长宁县多举措12345工作机制

       长宁县坚持以人民为中心的服务理念，以“问题要解决、群众要满意”为出发点和落脚点，规范工作机制，细化工作流程，多措并举提高“12345”市民热线服务质量，打通为民服务“最后一公里”。  
       一是建立工作机制。长宁县高度重视热线办理工作，始终把12345工作作为维护人民群众权益的重要窗口，结合我县政府热线工作实际，及时出台了《长宁县12345政务服务便民热线工作机制》，统筹推进热线服务工作。根据县政府统一安排部署，由县行政审批非公局具体负责12345热线平台运维工作，县直各部门、乡镇人民政府、直属机构、派出机构作为三级成员单位接受县政府办的指导、协调、监督和考核。
       二是优化工作流程。根据各级成员单位职责，明确承办部门责任分工，着力推动工作落实。依托12345热线平台，受理群众诉求事项，促进了长宁县热线办理工作联络、受理、办理、审核、反馈、监督、评价、考核、归档等各流程、各环节的有效衔接和高效运转，较好地完成了全县12345平台组织保障工作。
       三是强化组织保障。不断完善工作制度，将12345平台工作情况作为考核的争先进位指标纳入全县的年度目标绩效考核中。各单位、各乡镇明确专门联络员，建立上下联动的工作架构，建立热线办理上报工作网格，实现12345平台服务单办理全链路畅通。同时，及时交办、督办群众热线来帖，每月定期对各单位热线办理情况进行月通报，公开曝光群众反馈不满意、办理不力工单，有效提升了热线办理服务质量，较好地完成了全县12345平台制度机制相关工作。