提升供水服务质量 全力优化营商环境
2023-06-16 16:38:53来源：影响四川 浏览量：
营山县福润给排水有限公司积极贯彻落实国、省、市、县关于优化营商环境重大决策部署，持续聚焦重点，突破难点，重点打通“肠梗阻”，持续拧紧“责任链”，多措并举提升供水服务质量，全力优化营商环境。
一、聚焦“用心办”，为民服务有温度
一是加强组织领导，履行服务职能。确保以用户为中心的服务体系，形成党政“一把手”亲自挂帅，分管领导分兵把口、分工负责，各部门齐抓共管的责任机制。坚持依法供水，合规经营，科学计量，诚信守约，确保“水质优、水量足、水压稳”，实现“让用户满意，让政府放心”的目标。二是完善相关制度，压实工作责任。进一步落实“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“一次告知制”，严格履行对外服务承诺，严格按服务标准及办事流程办事，建立用户回访机制，搭建良好的沟通平台，通过多种形式进行回访，收集意见和建议，倾听用户心声，及时了解、解决用水过程中的难点、堵点，促进服务水平提升，提高用户满意度。三是优化服务举措，当好“水保姆”。积极打造以服务企业和用户为中心的服务体系，实现了对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”的管理。加大对供水管网的巡查力度，不断消除安全隐患，确保供水设施正常运行，定期对原水、出厂水、管网水、末梢水进行水质检测，向城区广大用水户提供全天24小时不间断供水和维修服务，用户遇到供水故障时，可随时拨打供水服务热线电话。紧急停水在保证及时抢修的同时，尽快通知用户，通过微信公众号、短信、电话等形式发送各类供水服务信息，确保用户第一时间了解用水动态、获得用水服务。建立健全应急抢险机制，认真落实24小时值班制度，竭诚搞好供水服务工作。
二、聚焦“马上办”，为民服务有速度
一是简化服务流程，缩短办理时限。对各类用水报装、管道抢修按照规定的时限办理实现“一次办理，一次办好”。进一步压缩获得用水办理环节，将获得用水原来6个环节精简为2个，在公司窗口部门张贴流程图和办结时限、材料类型、收费标准、审批代办、咨询电话为一体的《用水办事指南》，并在公司微信公众号进行公示。对急需用水的招商引资企业，公司主动提前介入服务，用活“容缺机制”，实行先安装通水后补办手续缴费。二是用户来信来访网上举报投诉的，能当场办理的及时办理,不能当场办理的对事项进行登记并留下联系方式,办理完后及时回复。如特殊情况确需延时办理，经办人按照规定报告科室负责人并告知当事人延时办理理由。三是服务热线24小时值班，维修科按照服务承诺，供水维修人员将在30分钟内到达现场开展维修，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对用户生活、生产造成的影响。做到小修不过时，大修不过夜，切实提升用户的幸福感和满意度。
三、聚焦“必须办”，为民服务有力度
今年以来，公司不断完善工作制度，强化服务机制，切实在“服务工作怎么开展”上下功夫，在“怎么提升用户满意度”上苦心钻研。紧紧围绕“服务供水事业发展、满足群众服务需求”的目标，严格执行各项服务制度、标准，不断提升服务能力，强化优质服务。实行公开投诉处理机制，公开供水服务承诺、公开工作制度、公开行业规范，接受广大群众的监督，努力提高服务水平。畅通供水服务投诉渠道，设立监督电话、信箱、邮箱，坚决查处“推、拖、绕、躲”和“吃、拿、卡、要”等行为。工作严重滞后或造成重大负面影响的，严格责任追究，凡接到在抄表收费、欠费开水、管道维修、户表规划、供水安装、业务咨询办理等过程中服务不好、吃拿卡要、乱收费、不作为、慢作为、乱作为等投诉，公司做到有诉必查、有查必果。不断改进服务工作，更好服务群众，着力提高用户满意度和获得感。
四、聚焦“精准办”，为民服务有高度
公司十分注重“智慧水务”建设，充分利用“互联网+”技术，通过微信公众号升级完善，实现线上服务平台的应用，让用户零距离享受到高效、便捷、智能化的自助网络服务。公司实现用水缴费、缴费查询、新装用户申请、更名过户、销户申请、用水性质变更、报停申请、复水申请、水量复核申请、违章举报、报漏报修、信息公告等多项业务的线上办理。开通微信缴纳水费，银行代扣、现金缴费、微信支付等多措并举的缴费方式，实现多渠道缴费。主动与县不动产登记中心衔接，将供水收费管理系统网址和登录密码授权委托不动产中心，在办理房产过户时通过授权供水收费管理系统一并办理用水过户，在用户房产过户时实现一站式在线办结用水过户。各业务科室指定业务员，负责收集用户意见建议和业务申请，确保用户需求第一时间得到解决，保证件件有答复，事事有落实，为用户提供更细、更实、更精准的服务，确保公司“供水服务线”最后一米始终与群众紧密相连，全面提升企业和群众用水满意度和获得感。
营山县福润给排水有限公司始终坚持以用户为中心，以切实解决用户诉求为导向，以用户满意为最终目标，不断提升服务水平和服务质量，提高作风效能，努力创建政府放心、群众满意供水企业，让用户感受到供水人温馨的服务，为优化营商环境贡献供水力量。
一、聚焦“用心办”，为民服务有温度
一是加强组织领导，履行服务职能。确保以用户为中心的服务体系，形成党政“一把手”亲自挂帅，分管领导分兵把口、分工负责，各部门齐抓共管的责任机制。坚持依法供水，合规经营，科学计量，诚信守约，确保“水质优、水量足、水压稳”，实现“让用户满意，让政府放心”的目标。二是完善相关制度，压实工作责任。进一步落实“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“一次告知制”，严格履行对外服务承诺，严格按服务标准及办事流程办事，建立用户回访机制，搭建良好的沟通平台，通过多种形式进行回访，收集意见和建议，倾听用户心声，及时了解、解决用水过程中的难点、堵点，促进服务水平提升，提高用户满意度。三是优化服务举措，当好“水保姆”。积极打造以服务企业和用户为中心的服务体系，实现了对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”的管理。加大对供水管网的巡查力度，不断消除安全隐患，确保供水设施正常运行，定期对原水、出厂水、管网水、末梢水进行水质检测，向城区广大用水户提供全天24小时不间断供水和维修服务，用户遇到供水故障时，可随时拨打供水服务热线电话。紧急停水在保证及时抢修的同时，尽快通知用户，通过微信公众号、短信、电话等形式发送各类供水服务信息，确保用户第一时间了解用水动态、获得用水服务。建立健全应急抢险机制，认真落实24小时值班制度，竭诚搞好供水服务工作。
二、聚焦“马上办”，为民服务有速度
一是简化服务流程，缩短办理时限。对各类用水报装、管道抢修按照规定的时限办理实现“一次办理，一次办好”。进一步压缩获得用水办理环节，将获得用水原来6个环节精简为2个，在公司窗口部门张贴流程图和办结时限、材料类型、收费标准、审批代办、咨询电话为一体的《用水办事指南》，并在公司微信公众号进行公示。对急需用水的招商引资企业，公司主动提前介入服务，用活“容缺机制”，实行先安装通水后补办手续缴费。二是用户来信来访网上举报投诉的，能当场办理的及时办理,不能当场办理的对事项进行登记并留下联系方式,办理完后及时回复。如特殊情况确需延时办理，经办人按照规定报告科室负责人并告知当事人延时办理理由。三是服务热线24小时值班，维修科按照服务承诺，供水维修人员将在30分钟内到达现场开展维修，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对用户生活、生产造成的影响。做到小修不过时，大修不过夜，切实提升用户的幸福感和满意度。
三、聚焦“必须办”，为民服务有力度
今年以来，公司不断完善工作制度，强化服务机制，切实在“服务工作怎么开展”上下功夫，在“怎么提升用户满意度”上苦心钻研。紧紧围绕“服务供水事业发展、满足群众服务需求”的目标，严格执行各项服务制度、标准，不断提升服务能力，强化优质服务。实行公开投诉处理机制，公开供水服务承诺、公开工作制度、公开行业规范，接受广大群众的监督，努力提高服务水平。畅通供水服务投诉渠道，设立监督电话、信箱、邮箱，坚决查处“推、拖、绕、躲”和“吃、拿、卡、要”等行为。工作严重滞后或造成重大负面影响的，严格责任追究，凡接到在抄表收费、欠费开水、管道维修、户表规划、供水安装、业务咨询办理等过程中服务不好、吃拿卡要、乱收费、不作为、慢作为、乱作为等投诉，公司做到有诉必查、有查必果。不断改进服务工作，更好服务群众，着力提高用户满意度和获得感。
四、聚焦“精准办”，为民服务有高度
公司十分注重“智慧水务”建设，充分利用“互联网+”技术，通过微信公众号升级完善，实现线上服务平台的应用，让用户零距离享受到高效、便捷、智能化的自助网络服务。公司实现用水缴费、缴费查询、新装用户申请、更名过户、销户申请、用水性质变更、报停申请、复水申请、水量复核申请、违章举报、报漏报修、信息公告等多项业务的线上办理。开通微信缴纳水费，银行代扣、现金缴费、微信支付等多措并举的缴费方式，实现多渠道缴费。主动与县不动产登记中心衔接，将供水收费管理系统网址和登录密码授权委托不动产中心，在办理房产过户时通过授权供水收费管理系统一并办理用水过户，在用户房产过户时实现一站式在线办结用水过户。各业务科室指定业务员，负责收集用户意见建议和业务申请，确保用户需求第一时间得到解决，保证件件有答复，事事有落实，为用户提供更细、更实、更精准的服务，确保公司“供水服务线”最后一米始终与群众紧密相连，全面提升企业和群众用水满意度和获得感。
营山县福润给排水有限公司始终坚持以用户为中心，以切实解决用户诉求为导向，以用户满意为最终目标，不断提升服务水平和服务质量，提高作风效能，努力创建政府放心、群众满意供水企业，让用户感受到供水人温馨的服务，为优化营商环境贡献供水力量。
