长宁县12345“接诉即办”工作坚持五个导向，着力做好两项改革“后半篇”文章

长宁县“12345”政务服务便民热线平台始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”观念，不断创新工作方法，建立健全工作机制，全面抓实镇村基层群众诉求的办理，做好两项改革“后半篇”文章，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一是坚持目标导向，提升“三率”为人民。坚持民有所呼、我有所应，建立健全和优化工作机制，把不断提升“响应率、解决率、满意率”，作为12345“接诉即办”工作目标来全力推进落实。2021年以来，共接到市平台派发涉及镇村基层工单1221件，响应率100%，办结1188件，在办33件，满意率99.72%。
二是坚持治理导向，着眼“三双”促和谐。在处理12345“接诉即办”工作中，以“双安”（安全安定）为努力方向，以“双基”（基层基础）为工作重心，以“双治”（法治德治）为实现途径，全力确保安全和谐稳定。
三是坚持方法导向，立足“三解”破难题。盯紧群众的操心事、烦心事、揪心事，遵循“解决、解释、解气”三解工作法，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，把群众通过12345反映的合理合法利益诉求解决好。
四是坚持服务导向，围绕“三用”赢民心。围绕“用心、用情、用力”添举措，处理12345办件中，努力在联系服务群众上多用情，在宣传教育群众上多用心，在组织凝聚群众上多用力，以服务态度和真情实感争取支持，赢得民心。
五是坚持结果导向，聚焦“三抓”出成果。抓牵头，领导带头落实，抓主动，主动上门关心，抓考核，严格督查逗硬，对未决事项定期集中处理，对甄别事项慎重集体研判，对疑难事项及时梳理上报，建立完善《12345任务分解》台账，确保12345热线“接诉即办”，人、责、事一一落实。