在改革中提升服务保障能力——绵阳城市学院后勤系统推进综合改革纪实
2023-09-15 11:35:43来源：影响四川 浏览量：
改革是一场革命，也是一个思想蜕变的过程，如何让后勤系统人员充分认识到改革的重要性，在新的模式下创新后勤保障模式......
自去年8月份以来，绵阳城市学院后勤系统始终围绕服务学生为中心、以学校发展为重点，坚持以改革与发展并重，基础与创新共存，保障与提升融合，通过“压力、提升、建模、见效”4个发展维度，使后勤服务能力得到较大提升。
强化改革思想认知 确保改革稳步推进
改革就是革故鼎新，改革总是伴随着“破”与“立”，在推进学校综合改革的过程中，他们坚持“以目标为导向，以人为中心，以成果为标准”的思路，成立后勤改革研究小组，专项研究后勤发展的方向、目标及任务，并进行结构和管理上的调整和改进。
改革要推进，教育要跟上。为让全体后勤人知晓改革的意义、改革的内容和改革的进度，他们在集中参加学校的宣讲会以外，还通过召开系统内部会议，统一管理层人员思想，而后通过部门会议层层传达，将改革内容、进程广泛宣传，达到家喻户晓。
后勤系统在推进改革的过程中，把理解目标管理的内涵实质作为第一课题进行研究，通过对目标的科学规划、实施、监控和评估，从管理制度、业务流程、服务标准等多个方面入手，完善后勤工作制度，规范业务流程，提高管理水平。各层级通过对目标的设定，层层分解，下达给执行部门和负责人员，各部门通过对目标任务的理解，形成自身的目标任务，分阶段、分内容、定责任进行目标实现，达成后勤自主管理的模式。
通过一年的推进，后勤系统建立了《任务表单》和《考核评价表》制度、周例会制度，建立健全后勤各类制度、流程40余份。先后制定了《后勤自主管理特色建设方案》和《绵阳城市学院商业体运行规划方案》，一年来先后组织食品原材料等项目抽检80次、库存物资质量专项检查20次、食堂及商业体美食街日常监督检查66次，承接采购申请单210余份，组织近200次招投标和市场询价，完成大型建设项目10余项，有力保障了全校师生吃的放心、住的安心、过的舒心，为后勤建设发展提供了风向标。
坚持学生主体地位 探索自主管理新路
学校在此轮的综合改革中，坚持“一切为了学生”的理念不放松，而后勤系统作为服务部门，如何在各个服务环节中弘扬“以学生为中心”的服务理念，加强与学生的交流互动成为系统内改革的一个重要主题。在后勤系统改革讨论会上，大家一致认为：坚持服务及时高效，做到小事立即处理，复杂事情处理不过夜，大项工作做到统一筹划，统一协调，集中力量，协作运转。
为践行学校在综合改革中提出的“自主管理、自我服务、自我价值体现”的学生“三自”管理教育体系，他们根据自身特点和学生实际，分类别开展了果育项目、铸魂项目、管家项目、筑梦项目四个项目，使学生逐步了解后勤、参与后勤、融入后勤。他们组织的“果育”项目采取集体劳动、技能培养、岗位实践等形式，达到培育学生积极的劳动精神，培养必备的劳动技能，积累实践创新的经验的目标。“铸魂”项目通过吸纳在读退伍学生，进行准军事化训练与管理，培养学生责任意识、担当精神、行动能力，努力打造一支素质过硬、朝气蓬勃、敢打硬仗的队伍。“管家”项目通过让学生参与资产管理，牢固树立节约光荣、浪费可耻的观念，培养学生责任意识和担当精神。“筑梦”项目打造了“妈妈的味道”“端午节来了”等多个形式内容，让学生自己动手，参与食品制作，体会“一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰”，大力提倡“厉行节约、反对浪费”的社会风尚。一年来学生参与后勤建设的积极性和主动性得到了增强，激发了学生团队的创新能力，先后参与学生上千人，年度目标完成率200%。
积极适应发展需求 打造智慧管理平台
如何适应“人工智能”环境下的后勤管理，也是本次综合改革的一项重点，在讨论会上，后勤系统主管领导提出：人工智能下的后勤管理模式顺应时代潮流，大势所趋，它能提高后勤管理水平、提高后勤保障能力、提高学校内部运行效率。经过大家的头脑风暴，形成共识：通过搭建系统、智能模型、目标导向、资源活用、文化驱动、品牌提升，实现智能化、特色化、品牌化基础上的后勤自主管理新模式。
为此，一场后勤系统的科技练兵活动轰轰烈烈展开。
构建管理模型。在学校改革的总体框架下，依据学校后勤实际，搭建了以目标管理为主体的人员管理模型，结合学生“三自管理”，重点载入与学生相匹配就业、创新岗位，体验“未毕业，先就业”，助力学校完成发现人才、培养人才、使用人才的功能定位，力求完成后勤工作由人力密集型向人工智能型的转变，岗位职能由体力劳动型向创新指导型的转变，资产管理由服务保障型向拓展升值型的转变。
搭建工作场景。通过清晰的服务流程和质量标准，对后勤服务进行全面规划和管理，搭建了人工智能下的管理平台+服务平台+资产平台的工作场景。人工智能+管理平台是对学校后勤各项业务的操作和管理流程进行科学化、 智能化处理，把人从简单重复的工作中解放出来，彻底摆脱繁琐的手工操作，提高工作效率。人工智能+服务平台是把学校公寓、社区及教育教学环境融为一体，为师生提供统一的、方便的、贴心的日常服务。人工智能+资产平台是使资产管理清晰明确，对资产重组、盘活及创收提供重要的决策信息。
建立服务考核系统。通过明确岗位职责让后勤员工认清应具备什么样能力素质，拥有什么样的权利，落实什么样的责任，认识到工作的意义和作用，使责、权、利相统一。通过明确考核目标，使后勤员工清楚自己的工作目标，采取什么样的工作方法，落实什么样的工作标准，完成的时间节点，让后勤员工的工作任务清晰可见。通过考评结果反馈，体现每名后勤员工的能力素质，工作态度，工作责任，执行能力等，根据结果的反馈实施奖惩，促进工作的有效落实。（安军 张小新）
自去年8月份以来，绵阳城市学院后勤系统始终围绕服务学生为中心、以学校发展为重点，坚持以改革与发展并重，基础与创新共存，保障与提升融合，通过“压力、提升、建模、见效”4个发展维度，使后勤服务能力得到较大提升。
强化改革思想认知 确保改革稳步推进
改革就是革故鼎新，改革总是伴随着“破”与“立”，在推进学校综合改革的过程中，他们坚持“以目标为导向，以人为中心，以成果为标准”的思路，成立后勤改革研究小组，专项研究后勤发展的方向、目标及任务，并进行结构和管理上的调整和改进。
改革要推进，教育要跟上。为让全体后勤人知晓改革的意义、改革的内容和改革的进度，他们在集中参加学校的宣讲会以外，还通过召开系统内部会议，统一管理层人员思想，而后通过部门会议层层传达，将改革内容、进程广泛宣传，达到家喻户晓。
后勤系统在推进改革的过程中，把理解目标管理的内涵实质作为第一课题进行研究，通过对目标的科学规划、实施、监控和评估，从管理制度、业务流程、服务标准等多个方面入手，完善后勤工作制度，规范业务流程，提高管理水平。各层级通过对目标的设定，层层分解，下达给执行部门和负责人员，各部门通过对目标任务的理解，形成自身的目标任务，分阶段、分内容、定责任进行目标实现，达成后勤自主管理的模式。
通过一年的推进，后勤系统建立了《任务表单》和《考核评价表》制度、周例会制度，建立健全后勤各类制度、流程40余份。先后制定了《后勤自主管理特色建设方案》和《绵阳城市学院商业体运行规划方案》，一年来先后组织食品原材料等项目抽检80次、库存物资质量专项检查20次、食堂及商业体美食街日常监督检查66次，承接采购申请单210余份，组织近200次招投标和市场询价，完成大型建设项目10余项，有力保障了全校师生吃的放心、住的安心、过的舒心，为后勤建设发展提供了风向标。
坚持学生主体地位 探索自主管理新路
学校在此轮的综合改革中，坚持“一切为了学生”的理念不放松，而后勤系统作为服务部门，如何在各个服务环节中弘扬“以学生为中心”的服务理念，加强与学生的交流互动成为系统内改革的一个重要主题。在后勤系统改革讨论会上，大家一致认为：坚持服务及时高效，做到小事立即处理，复杂事情处理不过夜，大项工作做到统一筹划，统一协调，集中力量，协作运转。
为践行学校在综合改革中提出的“自主管理、自我服务、自我价值体现”的学生“三自”管理教育体系，他们根据自身特点和学生实际，分类别开展了果育项目、铸魂项目、管家项目、筑梦项目四个项目，使学生逐步了解后勤、参与后勤、融入后勤。他们组织的“果育”项目采取集体劳动、技能培养、岗位实践等形式，达到培育学生积极的劳动精神，培养必备的劳动技能，积累实践创新的经验的目标。“铸魂”项目通过吸纳在读退伍学生，进行准军事化训练与管理，培养学生责任意识、担当精神、行动能力，努力打造一支素质过硬、朝气蓬勃、敢打硬仗的队伍。“管家”项目通过让学生参与资产管理，牢固树立节约光荣、浪费可耻的观念，培养学生责任意识和担当精神。“筑梦”项目打造了“妈妈的味道”“端午节来了”等多个形式内容，让学生自己动手，参与食品制作，体会“一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰”，大力提倡“厉行节约、反对浪费”的社会风尚。一年来学生参与后勤建设的积极性和主动性得到了增强，激发了学生团队的创新能力，先后参与学生上千人，年度目标完成率200%。
积极适应发展需求 打造智慧管理平台
如何适应“人工智能”环境下的后勤管理，也是本次综合改革的一项重点，在讨论会上，后勤系统主管领导提出：人工智能下的后勤管理模式顺应时代潮流，大势所趋，它能提高后勤管理水平、提高后勤保障能力、提高学校内部运行效率。经过大家的头脑风暴，形成共识：通过搭建系统、智能模型、目标导向、资源活用、文化驱动、品牌提升，实现智能化、特色化、品牌化基础上的后勤自主管理新模式。
为此，一场后勤系统的科技练兵活动轰轰烈烈展开。
构建管理模型。在学校改革的总体框架下，依据学校后勤实际，搭建了以目标管理为主体的人员管理模型，结合学生“三自管理”，重点载入与学生相匹配就业、创新岗位，体验“未毕业，先就业”，助力学校完成发现人才、培养人才、使用人才的功能定位，力求完成后勤工作由人力密集型向人工智能型的转变，岗位职能由体力劳动型向创新指导型的转变，资产管理由服务保障型向拓展升值型的转变。
搭建工作场景。通过清晰的服务流程和质量标准，对后勤服务进行全面规划和管理，搭建了人工智能下的管理平台+服务平台+资产平台的工作场景。人工智能+管理平台是对学校后勤各项业务的操作和管理流程进行科学化、 智能化处理，把人从简单重复的工作中解放出来，彻底摆脱繁琐的手工操作，提高工作效率。人工智能+服务平台是把学校公寓、社区及教育教学环境融为一体，为师生提供统一的、方便的、贴心的日常服务。人工智能+资产平台是使资产管理清晰明确，对资产重组、盘活及创收提供重要的决策信息。
建立服务考核系统。通过明确岗位职责让后勤员工认清应具备什么样能力素质，拥有什么样的权利，落实什么样的责任，认识到工作的意义和作用，使责、权、利相统一。通过明确考核目标，使后勤员工清楚自己的工作目标，采取什么样的工作方法，落实什么样的工作标准，完成的时间节点，让后勤员工的工作任务清晰可见。通过考评结果反馈，体现每名后勤员工的能力素质，工作态度，工作责任，执行能力等，根据结果的反馈实施奖惩，促进工作的有效落实。（安军 张小新）
