长宁县“12345”助力环保行动

       今年以来，长宁县行政审批局共受理“12345”热线环保工单41件，满意率达到100%，对每一件工单高度重视，强化措施，明确责任，确保工单办理工作有序进行，群众投诉案件得到快速、有效地处理，为保障群众的环境权益，维护全县环境安全和社会和谐稳定作出了积极贡献。
       一是健全组织机构，加强工作领导。县行政审批局明确了一位分管领导负责，相关人员参加处理“12345”热线的组织机构，强化思想认识，确保热线畅通。按照“畅通、务实、高效、有序”的原则，将“12345”热线作为化解社会矛盾的“减压阀”，使举报案件能够及时、有效得到处置。
       二是健全工作制度，落实工作责任。为确保热线承办工作有序开展，按照“12345”热线工作，认真梳理工作流程，规范各个工作环节，提高办理质量和工作效率。使投诉信件能够及时、有效地得到处理，做到“事事有回音，件件有答复”。办理过程中，积极研究群众反映投诉的特点规律，抓住社会苗头问题，做到早发现、早处理，及时化解，有力维护群众的合法权益，促进了社会的和谐稳定。
       三是建立长效机制，务求工作实效。充分发挥“12345”热线作用，畅通信访渠道，认真解决群众反映的环境问题；建立完善的环境制度和督察办制度，对重点、难点信件由领导亲自抓，负总责，并及时跟踪督察；不断提高办件满意率和服务满意率，有效地维护了群众的环境效益，有力遏制和打击了环境违法行为。