宜宾市长宁县多举措做细12345接诉即办工作

      12345政务服务便民热线是政府与群众之间的连心桥，是为民纾困解忧的稳定器，更是全心全意为人民服务的试金石。长宁县12345政务服务热线作为一项重要民生工作“接诉即办”，以“事要解决”的态度，着力办好老百姓天天有感的烦心事、操心事和揪心事。
      一是夯实责任，落实到位。长宁县行政审批和非公经济发展局成立12345政务服务便民热线工作领导小组，分别由党委书记任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员，负责12345热线工单的承办处理，同时明确一名专职人员负责热线工单的分流、处理、上报工作。按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作职责，将群众反映的问题通过分类，及时送请相关领导，分发涉及的业务部门在规定时间内进行处理、调查、核实，并按时在12345热线系统上对办理的情况进行回复，确保按时保质解决群众诉求问题。
      二是被动处理，主动治理。对多次上报点位进行专人定点巡查，对网格员查出的问题进行主动治理，对镇重点活动人群密集地区提前制定措施，对有计划的停水停电，提前广播和微信告知市民。每周开展班子会点评，对每件工单进行分析研讨。对回访不满意工单，主要领导到实地进行查看，能解决当时解决，不能解决的制定解决方案并规定解决时间。
      三是提升效率，规范惠民。对自查自纠的3项问题即时整改，第一时间派件，第一时间核查，第一时间答复，做到回复内容要有时间、有地点、有人员、有解决过程、有办理结果、有反馈。开展业务知识培训，提高各个乡镇、部门能力和解决群众诉求的能力，规范电话用语。2022年全年，长宁县行政审批和非公经济发展局共接到工单7000件，完成率达到 100%，满意度100% 。