长宁县行政审批和非公经济发展局 坚持“三心”服务受点赞

       “在前段全国疫情严重形势下，我们行政审批和非公经济发展局坚持以学党史、悟思想、办实事、促效率，政务服务中心结合窗口实际，一边抓住防疫防控不松懈，一边以党建引领为抓手，对前来办理各类手续的群众，坚持省心、顺心、放心的“三心服务”，全力提升政务服务标准化规范化便利化水平，在疫情防控中探索出提升政务服务质效新模式”。11月30日，长宁县行政审批和非公经济发展局局长彭云接受笔者采访时如是介绍这一情形。

       笔者听完介绍后，随即走访了几个部门的服务窗口，正值碰上一位姓李的女士刚在长宁县公安局户政窗口办了相关手续，她激动向笔者说道：“我们进政务服务大厅，要按疫情防控要求填写身份证和电话号码，戴口罩、量体温，心里总感到进这门这么麻烦呀！可是，一跨进大厅的各窗口，工作人员们总是微笑的面容迎接我们前来办理相关手续，他们真是笑脸迎，细心办，问话亲，总是让我们满意而归呀！”
       笔者听了这个女士的口述，心情格外激动，便向该局副局长朱江了解政务服务窗口在疫情这么严峻的形势下，如何做到疫情防控和群众办事两不误的。据朱江副局长介绍，行政审批和非公经济发展局是以实际行动落实中央十九届六中全会精神，探索出坚持“三心”服务提升基层政务服务水平的新模式。
       这三大特点是：
       一、全方位贴心服务，让办事群众“省心”。一是强化“三化”建设。合理规划设置打印区、休息区、自助服务区、母婴室等区域，提供免费WIF、饮水机、充电器、雨伞等便民设施设备。二是建立领办帮办服务机制。推出工程建设项目和企业开办事项领办帮办服务，实现由“请我办”到“我来办”，降低企业办事时间成本和费用。三是完善政务服务公约和纡困解难机制，设立“办不成事”受理窗口，集中解决企业、群众“想办却办不成的事”。开展”局长进大厅”活动，把党史学习教育成果转化成为民办实事实际行动，截至目前，为企业、群众解决问题困难15个。
       二、全步骤高效服务，让办事群众“顺心”。一是推行“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”服务模式，优化办事流程、减少办事环节、细化办事指南，开放共享政务数据资源，提升即办件、全程网办、“零跑动”事项占比。二是推行“快捷办”服务。严格执行首问责任制、一次性告知制、非要件容缺受理等制度。
       三、全过程监督服务，让群众办事“放心”。加大党建引领力度，推进“清廉窗口”建设，促进工作作风转变。加强问题排查整改，通过发放征求意见表、召开企业代表座谈会、深入企业走访调查、查阅记录档案等形式，广泛征求意见，全面摸清企业办事痛点、难点、卡点，针对性地拟定整改措施。建立政务服务“好差评”评价运用机制，评价结果与工作人员绩效考核与评先评优挂钩，实行差评一票否决制。（李桄兴  朱宇  文春生）